Términos y Condiciones

1. Información General

SolutAI S.L. (en adelante «SolutAI», «nosotros», «nuestro») es una sociedad limitada española especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de Inteligencia Artificial para pequeñas y medianas empresas.

1.1 Datos de la Empresa

• Razón Social: SolutAI S.L.
• Sitio Web: https://solutai.com
• Email: [email protected]
• Teléfono/WhatsApp: +34 624 19 96 77

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

3. Descripción de los Servicios

SolutAI ofrece una plataforma de Inteligencia Artificial modular y altamente adaptable, diseñada para automatizar y optimizar procesos operativos y de negocio dentro de PYMEs.

3.1 Servicios Incluidos

• Diagnóstico y Optimización: Evaluación continua de procesos e identificación de oportunidades
• Automatización Administrativa: Procesamiento automático de documentos y gestión documental
• Análisis Predictivo: Previsión de demanda y optimización de inventarios
• Personalización y Experiencia Cliente: Segmentación y recomendaciones personalizadas
• Capacidad Multimodal: Procesamiento de texto, imágenes, audio y vídeo
• Integración con Hardware Industrial: Interacción con sensores y dispositivos industriales
• Soporte Técnico: Asistencia remota y formación básica incluida

3.2 Modelo de Servicio

Nuestros servicios se prestan bajo un modelo de suscripción mensual con permanencia anual, tras un diagnóstico inicial gratuito que determina la configuración y precio específico para cada cliente.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Requisitos de Registro

Para acceder a nuestros servicios, debe proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4.3 Diagnóstico Gratuito

Ofrecemos un diagnóstico inicial gratuito sin compromiso para evaluar las necesidades específicas de su empresa y proponer una solución personalizada.

5. Condiciones Comerciales

5.1 Modelo de Precios

Los precios se establecen tras el diagnóstico gratuito inicial, basándose en los módulos específicos, complejidad de la automatización, volumen de datos y integraciones requeridas. El precio de referencia promedio es de €120 mensuales.

5.2 Facturación y Pagos

• Facturación mensual con permanencia anual mínima
• Pago mediante tarjeta de crédito/débito automatizado
• Descuento del 10% por pago anual anticipado
• Los precios incluyen IVA donde corresponda

5.3 Renovación y Cancelación

El servicio se renueva automáticamente por períodos anuales. La cancelación debe notificarse con 30 días de antelación al vencimiento del período contratado.

5.4 Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde el inicio del servicio. Durante este período, puede cancelar sin penalización si no está satisfecho con los resultados.

6. Uso Aceptable

6.1 Uso Permitido

Nuestros servicios están destinados exclusivamente para uso comercial legítimo en el contexto de las operaciones de su empresa.

6.2 Uso Prohibido

Está prohibido utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Generar o distribuir contenido malicioso, spam o virus
• Intentar acceder no autorizado a sistemas o datos
• Realizar ingeniería inversa de nuestros algoritmos
• Revender o redistribuir nuestros servicios sin autorización

7. Protección de Datos y Privacidad

7.1 Cumplimiento RGPD

SolutAI cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española de protección de datos.

7.2 Tratamiento de Datos

• Solo procesamos los datos necesarios para prestar nuestros servicios
• Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos
• No compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento expreso
• Mantenemos sistemas de encapsulación de datos para evitar filtraciones

7.3 Derechos del Usuario

Tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, portar y limitar el tratamiento de sus datos personales según establece el RGPD.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de SolutAI

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, algoritmos, software y documentación son propiedad exclusiva de SolutAI S.L.

8.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar nuestros servicios según estos términos.

8.3 Datos del Cliente

Usted mantiene todos los derechos sobre sus datos empresariales. SolutAI no adquiere derechos de propiedad sobre la información que procesa.

9. Disponibilidad y Soporte

9.1 Nivel de Servicio

• Objetivo de disponibilidad: >99.5% (uptime)
• Tiempo de respuesta API: <200ms en el 95% de las llamadas
• Soporte técnico por email y chat durante horario laboral
• Tiempo de primera respuesta: <4 horas laborables

9.2 Mantenimiento

Nos reservamos el derecho a realizar mantenimientos programados, notificándole con al menos 24 horas de antelación.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusiones

SolutAI no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos o uso.

10.2 Limitación Monetaria

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

10.3 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

11. Modificaciones

11.1 Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Los cambios significativos se notificarán con 30 días de antelación.

11.2 Cambios en los Servicios

Podemos modificar, mejorar o discontinuar características de nuestros servicios, notificándole adecuadamente.

12. Resolución de Conflictos

12.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española.

12.2 Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Castellón de la Plana, España.

12.3 Resolución Amistosa

Nos comprometemos a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa antes de recurrir a procedimientos legales.

13. Terminación

13.1 Terminación por el Cliente

Puede terminar el servicio notificando con 30 días de antelación al vencimiento del período contratado.

13.2 Terminación por SolutAI

Podemos terminar el servicio inmediatamente en caso de incumplimiento material de estos términos.

13.3 Efectos de la Terminación

Al terminar el servicio, cesarán todos los derechos y obligaciones, salvo aquellos que por su naturaleza deban subsistir.